يمكن استبدال الساعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن تكون الساعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، بدون خدوش أو أضرار، ومع العلبة وكامل الملحقات.
يتحمل الزبون أجور التوصيل عند الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال عيباً مصنعياً مشمولاً بالضمان، ففي هذه الحالة يتحمل متجر الياقوت للساعات أجور التوصيل.